Chính sách Giao hàng & Nhận hàng của chúng tôi

1. Chính sách giao hàng cho đơn hàng mua trực tuyến (qua trang web, ứng dụng, trò chuyện, hoặc điện thoại)

Để đảm bảo tính thuận tiện và sự linh hoạt cho khách hàng, Nệm American cung cấp 4 phương thức giao hàng trực tuyến như sau:

• Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong vòng 30 phút – 2 giờ.
• Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong vòng 4 giờ – 6 giờ.
• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong vòng 2-5 ngày.
• Chọn giờ giao hàng: Khách hàng có thể chọn thời gian nhận hàng theo mong muốn.

Phí vận chuyển và phương thức vận chuyển cuối cùng có thể thay đổi tùy theo chính sách hỗ trợ, sản phẩm, và địa điểm giao hàng cụ thể.

Chúng tôi luôn cập nhật các ưu đãi về phí giao hàng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra những vấn đề ngoài ý muốn trong quá trình vận hành, khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại miễn phí: 1800 6609 (từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối, cả tuần).

Chúng tôi cam kết kiểm tra mọi đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

2. Chính sách giao hàng cho đơn hàng mua tại cửa hàng truyền thống

Dưới đây là chính sách giao hàng tại cửa hàng của chúng tôi dựa trên khoảng cách và giá trị đơn hàng:

• Giao hàng dưới 10km: Phí giao hàng từ đơn hàng 199.000đ trở lên.
• Đơn hàng từ 199.000đ – 399.000đ: Phí giao hàng là 20,000đ, thời gian giao hàng dự kiến là trong 48 giờ.
• Đơn hàng từ 399.000đ – 699.000đ: Phí giao hàng là 15,000đ.
• Đơn hàng từ 699.000đ trở lên: Phí giao hàng là 5,000đ.

3. Quy trình giao và nhận hàng

Khi bạn nhận hàng, xin vui lòng tuân theo các bước sau:

• Mở gói hàng và kiểm tra hàng hóa kỹ càng, so sánh với hoá đơn tính tiền.
• Kiểm tra sản phẩm xem chúng có phù hợp với sản phẩm bạn đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hỏng do quá trình vận chuyển không.

Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng trong các điểm trên, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Xin lưu ý rằng sau khi bạn đã ký nhận và thanh toán, Nệm American sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của bạn.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ với bạn trong thời gian giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi, mỗi cuộc cách nhau 10 phút)

Công Ty Nệm American

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất về chính sách khiếu nại của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ sau

Nhà máy sản xuất: 336 ấp 1, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, TP HCM

STK: 26975557 – Nguyễn Duy Tuấn Ngân Hàng ACB Á Châu Quận 12

Hotline : 0904 173 552 tư vấn

Web Nệm American